SOPIMUSEHDOT / OSLO SKIN LAB (NUTRAQ OY)
1. YLEISTÄ
Nämä sopimusehdot koskevat NutraQ Oy:n Oslo Skin Lab -merkin tuotteiden ostamista internetin välityksellä.
Sopimusehdot päivitettiin viimeksi 3. helmikuuta 2026 ja ne koskevat kaikkia olemassa olevia ja uusia sopimuksia.
2. OSAPUOLET
2.1 Myyjä on:
NutraQ OY
Esterinportti 1, 6.krs
00240 Helsinki
Puhelin: 0800 413 777
Sähköposti: asiakaspalvelu@osloskinlab.fi
Y-tunnus: 2344505-3
ja sitä kutsutaan seuraavassa tekstissä “NutraQ”, “Oslo Skin Lab”, “me”, “meitä” tai “myyjä”.
2.2 Ostaja on se henkilö, joka on mainittu tilauksessa ostajaksi riippumatta ostopolusta, ja häntä kutsutaan “sinä”, “itse” tai “asiakas”. Sinun on oltava vähintään 18 vuotta täyttänyt tullaksesi asiakkaaksemme.
4. KERTALUONTEINEN OSTO
Kertaluonteisessa ostossa saat yhden toimituksen tilaamastasi tuotteesta normaalihintaan. Toimituskulut voidaan lisätä kertaluonteiseen ostoon, jos ne on ilmoitettu ostoskorissa tilauksen yhteydessä. Toimitus tapahtuu normaalisti noin 14 päivän kuluessa tilauksesta, ellei toisin ilmoiteta.
5. TILAUS
Osaa tuotteistamme on mahdollista ostaa tilauksena, jolloin tuotteet toimitetaan sovituin väliajoin. Tilauksen toimitusväli riippuu valitusta tuotteesta. Tilataksesi tuotteita ja saadaksesi tilaajaedut sinun tulee olla Oslo Skin Labin kuukausitilaaja. Tilaukseen sisältyy seuraavat ehdot:
Uusilla tilaaja-asiakkailla on 14 päivän peruutusoikeus ensimmäisen toimituksen osalta. Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa asiakas muuttaa toimitusväliä kahdeksasta viikosta neljään viikkoon.
Toimitus tapahtuu normaalisti noin 14 päivän kuluttua, ja jatkuu sen jälkeen sovitun toimitusvälin mukaisesti. Tilauksen voi peruuttaa milloin tahansa, ja peruutus astuu voimaan seuraavasta toimituksesta alkaen. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme milloin tahansa tilauksen keskeyttämiseksi, muuttamiseksi tai peruuttamiseksi.
Tuotteisiin, toimitustapaan tai toimitusväliin voi tulla muutoksia. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan hyvissä ajoin ennen niiden voimaantuloa. Vähäisistä muutoksista, kuten pakkausmuutoksista, ei välttämättä ilmoiteta erikseen muutoin kuin verkkosivustollamme. Myyjä pidättää oikeuden evätä tilaushakemuksia objektiivisista syistä, kuten petosepäilyistä tai puutteellisesta luottokelpoisuudesta.
6. HINNAT
6.1 Hintamme ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron. Tuotteen hinta voi vaihdella riippuen myyntikanavasta, myydäänkö tuote yksittäisenä ostona vai tilauksen kautta, sekä jakelun tai erikoistarjousten mukaan. Hinnat ovat voimassa kunnes niitä muutetaan. Pyrimme pitämään tuotteidemme hinnat vakaina, mutta markkinoiden yleisten hintojen nousun ja omien kustannustemme kasvun vuoksi pidätämme oikeuden tarkistaa hintoja kuluttajahintaindeksin mukaisesti ilman ennakkoilmoitusta. Muista hinnanmuutoksista ilmoitetaan hyvissä ajoin ennen muutosten voimaantuloa. Tutustumistarjouksia ei saa käyttää väärin toistuvilla ja tiheillä tilaus- ja peruutuskierroilla, sillä ne on ensisijaisesti tarkoitettu uusille asiakkaille. Posti- ja käsittelymaksut lisätään jokaiseen lähetykseen sovellettavien hintojen mukaisesti, ellei toisin sovita tai tarjouksessa ole ilmoitettu.
6. TOIMITUS
6.1 Lähetämme toimituksemme sovitun toimitusvälin mukaisesti käyttäen saatavilla olevaa toimitustapaa kyseisessä markkinassa. Jos toimitusaikaa ei ole määritelty tilauksessa, toimitamme tuotteen ilman turhaa viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksestasi. Tuote katsotaan toimitetuksi, kun olet vastaanottanut sen tai edustajasi on sen vastaanottanut. Jos toimitus viivästyy voit pidättää maksun, pyytää uudelleen toimitusta, korvausta tai sopimuksen peruuttamista.
Vastaanottamattomien lähetyksien yhteydessä pidätämme oikeuden vaatia korvausta käsiteltävien lähetyksien aiheuttamista kustannuksista, mukaan lukien palautuskulut ja muut hallinnolliset kulut.
7. TILAUSVAHVISTUS
Lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annat tilausta tehdessäsi.
8. MAKSU
8.1 Kertaluonteisten ostojen maksuehdot laskulla
Lasku lähetetään toimituksen yhteydessä. Laskun eräpäivä ilmoitetaan laskussa, ja maksuaika on vähintään 14 päivää tavaran vastaanottamisesta.
Mikäli maksua ei suoriteta eräpäivään mennessä, peritään viivästyskorkoa korkolain mukaisesti sekä mahdolliset perintäkulut.
8.2 Tilausten maksuehdot laskulla
Tilaustuotteiden maksaminen, kun toimitus tapahtuu neljän viikon välein, suoritetaan laskulla, joka toimitetaan jokaisen lähetyksen yhteydessä.
Jos tilattavan tuotteen toimitusväli on harvempi kuin kerran kuukaudessa, maksaminen voidaan toteuttaa osamaksuna. Ensimmäinen lasku, joka vastaa puolta kokonaissummasta, lähetetään sinulle sähköpostitse, kun tuote lähtee varastoltamme. Toinen lasku lähetetään sähköpostitse ja se erääntyy maksettavaksi neljä viikkoa toimituksen jälkeen.
Jos peruutat tilauksesi ennen toisen osamaksun suorittamista, olet silti velvollinen maksamaan kyseisen osamaksun, koska tuote on jo toimitettu.
Mikäli maksua ei suoriteta eräpäivään mennessä, peritään viivästyskorkoa korkolain mukaisesti sekä mahdolliset perintäkulut.
8.3 Laskutukseen liittyvät rajoitukset
Laskulla maksaminen ei ole mahdollista, jos ostoskorin arvo ylittää Oslo Skin Labin määrittelemän enimmäissumman.
8.4 Automaattiset maksutavat
Automaattiset maksutavat ovat käytettävissä ja ne voidaan valita, kun tuote on lisätty ostoskoriin. Näihin maksutapoihin kuuluvat muun muassa korttimaksu ja Apple Pay.
Käyttäessäsi automaattisia maksutapoja sinut ohjataan maksuntarjoajan sivulle tilauksen vahvistamisen yhteydessä. Kyseessä on turvallinen maksutapa, jossa maksukorttitietojasi käsittelee ainoastaan maksuntarjoaja, eikä tietoja jaeta Oslo Skin Labille.
Mikäli maksutapahtuma hyväksytään, koko summa varataan tililtäsi siihen asti, kunnes se veloitetaan. Automaattisilla maksutavoilla maksettaessa summa veloitetaan sen maksuvälin mukaisesti, jonka olet valinnut sopimusta tehdessäsi.
8.5 Riittämättömät varat maksukortilla
Jos maksukortillasi ei ole riittävästi varoja maksun suorittamisen hetkellä, yritämme veloittaa korttia useita kertoja seuraavien kahden viikon aikana ja ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse.
Mikäli maksun veloittaminen ei onnistu toistuvista yrityksistä huolimatta, tilauksesi perutaan automaattisesti, ja saat peruutuksesta ilmoituksen sähköpostitse.
9. PERUUTUSOIKEUS
9.1 Sinua suojataan sovellettavan kuluttajalainsäädännön nojalla, ja sinulla on ehdoton peruutusoikeus 14 päivän ajan siitä päivästä, kun saat ensimmäisen lähetyksesi. Määräaikaan sisältyvät kaikki kalenteripäivät. Jos määräaika päättyy lauantaina tai pyhäpäivänä, määräaikaa pidennetään seuraavaan arkipäivään. Peruutusoikeus katsotaan käytetyksi, jos ilmoitus on lähetetty ennen määräajan päättymistä. Käyttäessäsi peruutusoikeuttasi tuotteen on oltava palautettuna 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruutusoikeuden käytöstä myyjälle.
9.2 Peruutusoikeus tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi avaamattomien tuotteiden osalta ja palauttaa tuote. Jotta peruutusoikeus on voimassa, tulee tuote palauttaa meille sama määrässä ja samassa kunnossa kuin otit sen vastaan. Jos tuotteen arvo on alentunut enemmän kuin tarpeellista sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi, sinun on korvattava tämä arvonalennus. Ellei toisin sovita, sinun on kannettava suoraan tuotteen palautuskustannukset. Palautusosoite on ilmoitettu peruutuslomakkeessa.
9.3 Jos käytät peruutusoikeuttasi, palautamme ostohinnan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun saamme ilmoituksen sinulta. Meillä on oikeus pidättää palautus, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut dokumentaation siitä, että tuotteet on lähetetty takaisin. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäiseen ostoon, ellei toisin sovita.
9.4 Lisätietoja peruutusoikeuden käyttämisestä löytyy peruutuslomakkeesta, joka on liitetty sähköpostitse lähetettyyn tilausvahvistukseen tai toimitettu tuotepakkauksen mukana. Peruutusoikeuteen liittyvät vaatimukset tai siihen liittyvät kysymykset voi myös osoittaa asiakaspalveluun (katso osio 12.1) puhelimitse tai sähköpostitse.
10. REKLAMAATIOT
Jos toimitetussa tavarakokonaisuudessa on vikoja, voit olosuhteiden niin salliessa vaatia virheen korjaamista, tuotteen vaihtamista, hinnanalennusta, korvausta tai sopimuksen peruuttamista. Jos tuotteessa ilmenee virhe, sinun on ilmoitettava siitä myyjälle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun virhe havaitaan tai sen olisi pitänyt havaita. Olet aina tehnyt reklamaation ajoissa, jos se tapahtuu 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Valitusoikeus rajoittuu reklamaatiohin tuotteen viimeisen käyttöpäivämäärän puitteissa, kuten on ilmoitettu pakkauksessa. Jos teet reklamaation liian myöhään, menetät oikeutesi vedota virheeseen.
Valitusoikeus koskee lisäksi peruutusoikeutta.
Valituksen, virheiden tai vikojen tapauksessa kaikki toimituskustannukset korvataan. Hyvitämme sinulle käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäiseen tapahtumaan, ellei toisin sovita.
11. MYYJÄN OIKEUDET ASIAKKAAN RIKKOEASSA VELVOITTEITAAN
Jos et maksa tai täytä muita kaupan velvoitteita sopimuksen tai lain mukaisesti, eikä tämä johdu myyjästä tai myyjän puolella olevista olosuhteista, voimme voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti olosuhteisiin vedoten pidättää tavarat, vaatia sopimuksen täyttämistä, peruuttaa sopimuksen ja vaatia sinulta korvausta. Voimme olosuhteiden niin salliessa vaatia myös viivästyneestä maksusta korkoa ja perimismaksuja, ja jos et nouda maksamattomia tavaroita, myyjä voi veloittaa sinulta maksun. Maksu voi enintään kattaa myyjän todelliset kulut tavaroiden toimittamisesta sinulle.
12. YKSITYISYYS
Tämän sopimuksen täyttämiseksi myyjä käsittelee tiettyjä henkilötietoja, jotka voidaan liittää sinuun (esim. nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja postiosoite). Käsittelemme jotta voimme toimittaa tilauksesi sekä sinulle käsitelläksemme tietoja tilauksestasi. Tietojasi käytetään myös profiloimiseen saadaksemme tietoa tuotevalinnoistasi voidaksemme räätälöidä markkinointiamme sinulle sopivaksi. Käsittely tapahtuu yksityisyydensuojakäytäntömme mukaisesti. Tässä asiakirjassa voit lukea lisää siitä, miten tietojasi käsitellään, milloin ne poistetaan ja mitä oikeuksia sinulla on rekisteröitynä.
13. ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelullamme on laaja kokemus tuotteistamme ja he vastaavat mielellään kysymyksiisi. Tavoitat asiakaspalvelumme puhelimitse numerosta 0800 413 777 arkisin klo 08:30–16:30. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@osloskinlab.fi.
14. VASTUUVAPAUSLAUSEKE
Myyjä pidättää oikeuden siirtää tämän sopimuksen määrittelemät oikeutensa ja velvollisuutensa toiselle osapuolelle. Pidätämme myös oikeuden toimintamme keskeytymiseen, painovirheisiin, virheellisiin hintoihin, arvonlisäveron ja muiden verojen muutoksiin tai toimitusongelmiin olosuhteiden vuoksi, jotka ovat meidän hallintamme ulkopuolella.
Kaikki tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää (kuten ilmoitetaan kunkin kampanjan yhteydessä).
15. OSTOEHTOJEN MUUTOKSET
Näitä osto-ehtoja voidaan muuttaa erityistarpeiden ja/tai lakien, asetusten tai suositusten muutosten vuoksi. Jos ehtoja muutetaan, sinulle ilmoitetaan tästä. Tällainen ilmoitus annetaan vähintään 1 kuukausi ennen muutosten voimaantuloa. Jos muutettujen ehtojen perusteella haluat irtisanoa sopimuksen, voit tehdä niin. Sopimuksen irtisanomatta jättäminen ehtojen muuttumisen jälkeen tarkoittaa, että hyväksyt päivitetyt ehdot. Uudet ehdot ilmoitetaan verkkosivustollamme uusien ehtojen jakamisen yhteydessä.
16. SOPIMUSRIITATILANTEIDEN RATKAISEMINEN
Jos haluat tehdä valituksen ostoksesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme (katso osio 12.). Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan kaikki kiistat sovinnollisesti. Jos tämä ei onnistu, voit ottaa yhteyttä Kuluttajaviranomaiseen osoitteessa:
Lintulahdenkuja 2, 00530 Helsinki ja sähköposti: kirjaamo@kkv.fi.
Voit myös käyttää Euroopan komission valitusportaalia, jos haluat tehdä valituksen. Tämä on erityisen relevanttia, jos olet kuluttaja, joka asuu toisessa EU-maassa. Valituksen voi tehdä täällä: http://ec.europa.eu/odr